# Regras de Conduta > Observações importantes a) Ao realizar o report você concorda que a punição é decidida e aplicada pela administra... Source: https://help.gamersclub.com.br/pt_br/regras-de-conduta-BJUDriZ_Y Last updated: 2026-09-25T16:08:13.562Z A Gamers Club preza por um ambiente saudável, competitivo e respeitoso para todos os jogadores. Para garantir isso, estabelecemos regras de conduta que devem ser seguidas em nossa plataforma. O não cumprimento dessas regras pode resultar em punições, incluindo advertências, suspensões e bloqueios. * * * # 📌 Observações importantes a) Ao enviar uma denúncia, você declara estar ciente de que a análise e a decisão sobre eventual punição do(s) jogador(es) denunciado(s) são de responsabilidade exclusiva da administração da Gamers Club, não cabendo contestação em relação ao resultado final da avaliação. b) Não compartilhamos as provas dos bloqueios.  c) As denúncias devem ser feitas em até **48 horas** após a ocorrência e têm um prazo de análise aproximado de **3 a 7 dias úteis**.  d) Todas as denúncias válidas são analisadas pela equipe de administradores da Gamers Club e poderão ser aplicadas punições divergentes das descritas abaixo. e) Você é responsável por sua conta na Gamers Club. **Nunca a empreste para terceiros.** f) Vale ressaltar que **cada comportamento tóxico poderá resultar em diferentes níveis de punições**. Toda denúncia é avaliada separadamente e a administração pode aplicar punições específicas para cada caso.  g) As punições são acumulativas e **você pode ter a sua conta encerrada por comportamento tóxico**. Caso um jogador tenha sua conta bloqueada por descumprimento das políticas da plataforma (seja por antijogo, comportamento tóxico, conduta de má fé ou violação dos termos de uso), todas as demais contas que possua ou venha a criar também estarão sujeitas a encerramento, conforme as [**diretrizes da plataforma relacionadas ao uso de contas secundárias**](https://help.gamersclub.com.br/pt_br/uso-de-contas-secundarias-na-gamers-club-smurf-SJ8Eiev6xg). h) A Gamers Club pode analisar e aplicar medidas administrativas e/ou punições para casos específicos e extraordinários, mesmo que não listados nas Regras de Conduta ou fora do prazo estipulado nos termos abaixo.  i) Apenas os jogadores que participaram de uma partida podem reportar casos de antijogo ou toxicidade que ocorreram na partida em questão, exceto em situações consideradas graves pela equipe de analistas da Gamers Club.  j) O jogador que tiver uma conta punida (seja por toxicidade, fraude em pagamentos, uso de _cheats_, etc) dentro do prazo de entrega de uma premiação, perde o direito de receber a premiação. Esta regra abrange toda e qualquer premiação da plataforma. k) Para desenvolver uma comunidade através de um ambiente divertido e competitivo, **um comportamento negativo não pode justificar outro**. Por isso, ao se deparar com alguma situação de antijogo ou toxicidade na plataforma, denuncie o jogador e não revide as ofensas ou replique o comportamento do mesmo. l) Note que os analistas de antijogo e toxicidade da Gamers Club atuam mediante o recebimento de [**formulários de denúncia**](https://gamersclub.com.br/report) preenchidos com provas válidas. Em caso de dúvidas a respeito do preenchimento de uma denúncia, [**clique aqui para acessar o passo a passo**](https://help.gamersclub.com.br/pt_br/como-denunciar-um-caso-de-toxicidade-SJpY3TcOY). * * * # **🛑 1) Infrações Sujeitas a Punição Automática** As seguintes condutas **não são permitidas** na Gamers Club e resultarão em penalidades automáticas: * **Não dar ready** _(não confirmar sua presença em uma partida)_**;** * **Não entrar no servidor;** * **Entrar no servidor depois do período de aquecimento** (_warmup_)**;** * **Abandonar a partida** (se ausentar do servidor da partida por alguns minutos já é o suficiente para ser contabilizado o abandono, mesmo que você retorne)**;** Cada tipo de infração resulta em uma penalidade com duração específica. Caso haja reincidência de infrações dentro de um mesmo período, a penalidade será agravada de forma cumulativa, aumentando o tempo em que você ficará impedido de jogar na plataforma. A tabela abaixo apresenta as penalidades aplicáveis em conformidade com a recorrência das infrações: **![](https://cdn.kustomerhostedcontent.com/media/615c869fec562331346b46f0/842122a03b8c1b244c34c081e94dbf17.png)** # * * * # **⚠️ 2) Infrações por Antijogo e Toxicidade** ![](https://cdn.kustomerhostedcontent.com/media/615c869fec562331346b46f0/43aaee9b9f618ef9535de7f88f27d4f2.png) ## **a) Discurso de ódio** Promover um ambiente livre de ódio é essencial para que a comunidade cresça de forma positiva, onde o respeito e a empatia sejam sempre priorizados. * Mensagem que **incentiva o ódio e a incitação à hostilidade ou violência** contra uma pessoa ou grupo em virtude de raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, gênero, condição física ou outra característica. * Nos casos em que a conduta do jogador apresente discurso de ódio em partidas de campeonatos oficiais da GC, a denúncia deverá ser realizada normalmente através do preenchimento de um [**formulário de denúncia**](https://gamersclub.com.br/report). **Punição** : Cartão 05 ou restrição de acesso à conta. **Onde denunciar?** [**Formulário de report.**](https://gamersclub.com.br/report) Caso um jogador tenha sua conta bloqueada por descumprimento das políticas da plataforma (seja por antijogo, comportamento tóxico, conduta de má fé ou violação dos termos de uso), todas as demais contas que possua ou venha a criar também estarão sujeitas a encerramento, conforme as [**diretrizes da plataforma relacionadas ao uso de contas secundárias**](https://help.gamersclub.com.br/pt_br/uso-de-contas-secundarias-na-gamers-club-smurf-SJ8Eiev6xg). ### ⚠️ A Gamers Club não tolera manifestações discriminatórias em sua plataforma, independentemente do contexto ou a quem sejam direcionadas. ## **b) Mau uso do chat na plataforma**  O chat, tanto de texto quanto de voz, é uma ferramenta importante para a comunicação e a interação durante as partidas. No ambiente competitivo do Counter-Strike 2, provocações, brincadeiras e até xingamentos pontuais podem fazer parte da rivalidade entre os jogadores, especialmente quando o Chat Geral está habilitado (_Say All_). Essas interações fazem parte da dinâmica competitiva, mas devem permanecer dentro de limites razoáveis. Quando provocações ou xingamentos se tornam excessivos, ultrapassam os limites da convivência ou passam a prejudicar a experiência de outros jogadores, a conduta poderá ser considerada toxicidade e estará sujeita às Regras de Conduta da Gamers Club. * Ofensas a outro(s) jogador(es), uso excessivo de palavrões, ofensas relacionadas a raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, gênero, condição física ou outra característica. * Excesso de mensagens irrelevantes no chat de texto (_flood_ / _spam_) com o intuito de atrapalhar os demais jogadores do time. * Usar o microfone durante as partidas para gerar ruídos desnecessários ou tocar músicas com a intenção de comprometer a comunicação do time ou impedir que os aliados possam ouvir o que está acontecendo durante a rodada. * O uso do chat de texto ou voz para divulgar, solicitar ou compartilhar links, nomes ou qualquer tipo de informação relacionada a programas de trapaça (_cheats_) é veementemente proibido. * É proibido usar o chat, seja de texto ou de voz, para qualquer tipo de negociação de itens ilícitos (compra e venda de drogas ilegais, comércio de produtos ou serviços proibidos por lei). E lembre-se: **um comportamento negativo não justifica outro.** Caso uma interação ultrapasse os limites estabelecidos pelas nossas regras, recomendamos a [**realização de uma denúncia**](http://gamersclub.com.br/report) em vez de revidar ou prolongar o conflito. Dessa forma, a situação pode ser analisada e tratada de maneira adequada. **Punição:** Alerta através de notificação no perfil ou cartões, dependendo da gravidade da ofensa. **A punição poderá ser aplicada a quem iniciou as ofensas, bem como aos demais envolvidos, inclusive o denunciante, se for o caso** (cuidado ao provocar ou revidar). Lembrando que **todos os jogadores envolvidos** devem seguir o procedimento de denúncia para que os casos sejam avaliados pela administração da Gamers Club. **Onde denunciar?** [**Formulário de report.**](https://gamersclub.com.br/report) ## **c) Denúncia falsa** Na Gamers Club, levamos a sério todas as denúncias feitas pela comunidade, pois elas são essenciais para garantir um ambiente justo e seguro para os jogadores. No entanto, é importante destacar que as denúncias falsas ou feitas com o intuito de prejudicar outro jogador não são toleradas. Nossa equipe de analistas realiza um processo rigoroso de verificação para validar a veracidade de cada denúncia, analisando dados, evidências e comportamento dos jogadores. * Envio de denúncia de fato improcedente, armado, simulado, falso ou inventado. * Denúncia de situação causada pelo denunciante para “armar” sobre o denunciado, levando-o a cometer determinada conduta que vai contra as regras da plataforma. * Denúncia falsa de instabilidades e/ou bugs no servidor da partida, realizada com o intuito de receber indevidamente a devolução de pontos perdidos. **Punição:** Alerta através de notificação no perfil ou cartões. **Onde denunciar?** [**Formulário de report.**](https://gamersclub.com.br/report) ## **d) Conduta de má-fé** Condutas de má fé, que buscam manipular ou prejudicar o ambiente de jogo, são inaceitáveis e resultam em punições severas. Essas atitudes não afetam apenas a credibilidade da plataforma, mas também prejudicam a experiência de outros jogadores. Abaixo, listamos alguns exemplos de comportamentos que consideramos conduta de má fé, os quais serão rigorosamente monitorados e punidos por nossa equipe: * Utilize-se de qualquer bind/alias que possa trazer vantagem sobre algum aspecto do jogo, exemplo: antiflash e afins. * Se passar por administrador/suporte do site, figuras públicas, influenciadores ou streamers, afim de obter ou não vantagens. * Inventar mentiras, afirmar ou dar a entender ter vantagens em conhecer/ser algum membro da equipe do Gamers Club, afetando de maneira negativa a credibilidade da plataforma (ex: "Não tomo ban", “Tenho vantagens, pois conheço alguém da equipe do Gamers Club” ou “Você vai ser banido, sou amigo de admin”). * Mentir sobre instabilidades ou problemas nos servidores com o intuito de receber os pontos da partida. * Tirar proveito de instabilidades da plataforma/servidores/jogo enquanto as infrações automáticas do lobby estiverem desativadas, seja durante o momento de ready (aceitar partida) ou vetos. * Tentar enganar e treinar outros jogadores com dicas falsas, por exemplo: “_digita kill no console que você aumenta o som_”. * Incentivar/incitar/ensinar outros usuários a burlar regras do jogo e da Gamers Club. * Incentivar ou incitar outros usuários a praticarem atitudes condenáveis deste livro de regras. * Desconectar no meio de uma partida propositalmente para não ser morto. * Utilizar qualquer tipo de _bug_ de mapa, de comandos, de jogo ou de servidor, em qualquer modo de jogo. * Utilizar a ferramenta de espectador como treinador de forma indevida ou para tirar vantagem do time adversário. * Utilização de qualquer meio de comunicação na plataforma para divulgar campeonatos promovidos por outras empresas, promover/anunciar/disseminar outras plataformas, sites de terceiros, links de golpe/scam e afins. * Praticar "_derank_" de nível de habilidade (perder partidas/entregar rounds de forma intencional, com o intuito de perder pontos). Toda prática suspeita é investigada pela equipe de administração da Gamers Club através das estatísticas e outras informações sobre as partidas do jogador. * Praticar "[**matchfixing**](https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/09/match-fixing-entenda-pratica-proibida-que-ja-gerou-prisao-no-csgo-esports.ghtml)" na plataforma. Toda prática suspeita será investigada pela equipe responsável através da análise de partidas e vínculos de contas dos jogadores envolvidos. * Praticar "_win-trade_" na plataforma. Toda prática será investigada pela equipe responsável através da análise de partidas e vínculos de contas dos jogadores envolvidos. * As infrações de _ghosting_ são avaliadas caso a caso e se a situação for comprovada, a administração decidirá qual a punição aplicar, podendo variar entre o cartão 1 e o bloqueio de conta dos envolvidos.  * A equipe da Gamers Club avaliará qualquer uso indevido do item Freeze RP. Caso comprovado o uso de má fé, as punições cabíveis serão aplicadas a partir do entendimento da administração da plataforma. * Serão investigadas toda e qualquer atividade incomum/suspeita de ganho exponencial de _rating points_ (pontuação). Se identificada a utilização sistemática de ajudas externas ou de terceiros (sejam softwares ou pessoas), todos envolvidos serão devidamente punidos de acordo com o entendimento da equipe de analistas da Gamers Club. * **O uso indevido do comando `.votekick` não será tolerado.** Essa funcionalidade deve ser utilizada apenas para expulsar jogadores que praticaram **condutas antijogo** ou **comportamentos tóxicos**. Expulsões consideradas **injustas** poderão resultar em **advertências ou penalidades** aos envolvidos. A administração avaliará cada caso a partir de [**formulários de denúncia**](http://gamersclub.com.br/report) preenchidos com provas válidas. * Aceitar completar uma partida da qual você acabou de ser expulso via votação (**`.votekick`**), impedindo a entrada de um novo complete e fazendo com que o restante do time jogue em desvantagem. A reincidência desse tipo de comportamento poderá resultar em punições através do sistema de cartões da plataforma. **Punição:** Alerta através de notificação no perfil, cartões, suspensão temporária da conta ou bloqueio do acesso da mesma. **Onde denunciar?** [**Formulário de report.**](https://gamersclub.com.br/report) [](https://gamersclub.com.br/report) ## **e) Antijogo** O comportamento antijogo, que busca prejudicar a experiência de outros jogadores por meio de atitudes negativas ou desleais, é totalmente inaceitável. O antijogo pode englobar ações que visam manipular ou sabotar o andamento de uma partida, utilização de truques de má fé, _team kill_, jogar com descaso, bloquear passagem de aliados intencionalmente, uso de utilitárias para atrapalhar o time, etc. Nossa equipe de moderação monitora atentamente essas práticas, e os jogadores que adotam comportamentos antijogo estarão sujeitos a punições, que podem variar de advertências a restrições, dependendo da gravidade da infração. * É proibido utilizar de forma intencional o tempo de veto, pausa (“pause”) ou “ready” com o objetivo de atrasar a partida, provocar adversários ou causar desistência/desclassificação de outros jogadores/times. Essas ações são consideradas antijogo e prejudicam o andamento justo e fluido das partidas, especialmente em campeonatos promovidos pela Gamers Club. A equipe de administração da plataforma avaliará esse tipo de conduta, podendo aplicar punições aos envolvidos. * É necessário que ambos os times participem ativamente do _round_ faca, assim é possível decidir o lado que cada equipe irá iniciar a partida. Fugir do combate em um _round_ faca acarretará em punições ao(s) jogador(es) envolvidos. Caso um jogador do seu time esteja _AFK_ (ausente) durante o _round_ faca, você pode reportá-lo através do [**formulário de denúncia**](https://gamersclub.com.br/report). * Utilizar qualquer tipo de ferramenta para informar onde o companheiro de equipe está, dando vantagem para a equipe adversária. * Atitudes tóxicas que atrapalhem a jogabilidade (atirar no companheiro de equipe intencionalmente para atrapalhar/_spotar_, bloquear/obstruir/travar a movimentação do companheiro de equipe propositalmente, ferir e cegar com granadas de forma intencional, roubar armas derrubadas por outros jogadores). * Prejudicar a equipe jogando mal intencionalmente ou com descaso. * Má comunicação e/ou falta de comunicação durante o jogo, se comunicar _in-game_ de forma a atrapalhar os companheiros de time (uso exagerado dos comandos de rádio) ou até mesmo não se comunicar durante a partida (via chat de texto e voz), poderá resultar em punições. **A comunicação é uma peça chave para a vitória, tenha em mente isso e respeite seus colegas de equipe. Mesmo que não tenha um microfone, você pode usar os comandos de rádio ou digitar.** **Punição:** Alerta através de notificação no perfil, cartões ou suspensão temporária da conta. **Onde denunciar?** [**Formulário de report.**](https://gamersclub.com.br/report) ## **f) Texto ou imagens ofensivos no perfil do Gamers Club** Os perfis são uma extensão da identidade de cada jogador na plataforma, e é essencial que todos utilizem essa ferramenta de maneira responsável, respeitosa e ética. O uso de apelidos, textos ou imagens ofensivas, discriminatórias ou que promovam qualquer tipo de violência/discurso de ódio, não será tolerado e resultará em punições severas. * Apelido (nick) que expressa atitude preconceituosa ou ofensa grave aos demais membros da comunidade e/ou plataforma. * Texto de ódio, incitando a violência ou ameaçando outros jogadores. * Imagem imprópria (teor sexual, nudez), que incita ao ódio ( **Ex:** _Ku Klux Klan_, Hitler, nazismo) ou xenofobia, pedofilia e uso de drogas. * É proibido o uso de imagem, nome ou identidade de terceiros sem autorização prévia, incluindo personalidades, influenciadores, streamers ou membros da _Staff_ da Gamers Club. * Serão avaliados todo e qualquer uso indevido das diversas funcionalidades de personalização de perfil (redes sociais, links, avatar, nome, nick, capa). * ****O uso indevido da funcionalidade de _Clan Tags_ também não será tolerado nos servidores da Gamers Club.**** A utilização de tags com conteúdo ofensivo, discriminatório, que promova discurso de ódio ou qualquer outro conteúdo proibido pelas nossas regras poderá resultar em punições. A regra se aplica independentemente de a _Clan Tag_ ser uma funcionalidade disponibilizada pelo próprio Counter-Strike. **Punição:**  Alerta através de notificação no perfil, cartões, suspensão temporária ou bloqueio de conta dependendo da gravidade do texto/imagem e análise da equipe responsável. O usuário ainda pode ter seu perfil **bloqueado para alterações** por 60 dias ou receber uma restrição mais rigorosa devido à severidade ou recorrência da atitude. **Imagens e textos que violam as regras da plataforma serão removidas sem aviso prévio**. **Onde denunciar?** [**Formulário de report.**](https://gamersclub.com.br/report) ## g) Uso Indevido dos Canais de Atendimento A equipe de suporte da Gamers Club está à disposição para auxiliá-lo. Críticas, sugestões e questionamentos são bem-vindos e contribuem para a evolução da plataforma, desde que realizados de forma respeitosa. Para garantir um atendimento eficiente a toda a comunidade, não serão toleradas condutas que desrespeitem a equipe de atendimento ou que utilizem os canais de suporte de forma abusiva. As seguintes condutas são consideradas infrações: * **Abuso verbal:** Desrespeitar, insultar, ameaçar ou hostilizar os membros da equipe de suporte da Gamers Club durante o atendimento. * **Abuso Operacional (Spam/Ticket Flooding):** A reabertura insistente ou criação de múltiplos chamados para casos que já foram analisados, respondidos e que já tenham recebido uma decisão definitiva. **Punição:** Após a emissão de uma decisão definitiva sobre determinado assunto, a abertura de chamados repetitivos ou duplicados poderá resultar no encerramento automático das novas solicitações, sem resposta adicional. A utilização abusiva dos canais de atendimento, incluindo condutas ofensivas, intimidatórias, ameaçadoras ou desrespeitosas dirigidas à equipe da Gamers Club, poderá ensejar a suspensão temporária ou o encerramento definitivo da conta do usuário, observado o princípio da proporcionalidade e a gravidade da infração. ### **📢 Não sabe como preencher um formulário de denúncia? Este artigo pode te ajudar: [Como denunciar um caso de toxicidade](https://gamersclub.kustomer.help/pt_br/como-denunciar-um-caso-de-toxicidade-SJpY3TcOY).** ⚠️ **Atenção:**  É importante lembrar que, se você já possui um cartão em seu perfil, todas as punições recebidas dentro do período de advertência poderão se tornar maiores dependendo da gravidade das infrações que cometer. Passado o período de advertência, essa regra também pode ser levada em consideração. * * * # **🔄 3) Compartilhamento de contas/ELOJOB/contas secundárias** Práticas como o compartilhamento de contas, uso de contas secundárias e manipulação de ELO (_rating points_) são estritamente proibidas. Essas ações prejudicam a integridade das partidas e comprometem a experiência de jogo dos jogadores. As contas envolvidas nessas práticas serão investigadas. Caso as infrações sejam confirmadas, as devidas punições serão aplicadas. * É proibido o uso de contas secundárias: chamamos de **conta secundária** qualquer perfil alternativo usado por um jogador **que já possui outra conta ativa na Gamers Club**. Mesmo que as duas contas estejam no mesmo level, o uso de perfis paralelos **viola as regras da plataforma**. * A utilização de contas secundárias caracteriza prática de _smurfing_ e está sujeita à análise e penalidade para todas as contas envolvidas, incluindo eventuais terceiros que tenham sido beneficiados de alguma forma. **A conta secundária identificada será bloqueada e a conta principal do jogador também receberá uma punição temporária.** * É proibido usar a conta de outro jogador para participar de partidas (ou permitir que outro jogador use sua conta), seja em campeonatos, no modo lobby ou GC Solo. Essa prática é compreendida como compartilhamento de conta e resulta em punição a todos os envolvidos. * A prática de **ELOJOB/ELOBOOST** (jogar na conta de terceiros ou permitir que terceiros joguem na sua conta com o objetivo de aumentar o level de um perfil) é proibida e tratada como infração grave. Isso inclui qualquer tipo de acordo, pagamento ou troca envolvendo terceiros com o objetivo de manipular artificialmente o level de uma ou mais contas. **Usuários que contratam esse tipo de serviço também estão sujeitos a punições**, uma vez que concedem acesso da conta a terceiros e se beneficiam diretamente da prática. * A venda de contas na plataforma é proibida. Contas compradas, vendidas ou anunciadas à venda passarão por uma verificação e podem ter seu acesso restrito até que os fatos sejam validados pela administração. Após a verificação, se a situação for comprovada, os analistas da plataforma irão decidir a punição. **Punição:** A punição será definida pela administração com base em cada caso, podendo resultar em bloqueio das contas envolvidas. **Nos casos confirmados de utilização de contas secundárias (**_**smurfing**_**), será realizado o bloqueio do perfil compreendido como secundário e a conta principal do jogador estará sujeita a uma punição temporária de 10 dias. Em caso de reincidência na criação ou utilização de contas secundárias, a conta principal também poderá ser bloqueada.** Em situações mais graves, como reincidência de práticas irregulares, múltiplos casos de compartilhamento de contas, ELOJOB ou ELOBOOST, a penalidade pode incluir também o **banimento de hardware (HWID)** dos envolvidos. Todas as contas vinculadas à prática, independentemente do nível de participação, estão sujeitas a punições. **Onde denunciar?** [**Contato GC.**](mailto:contato@gamersclub.com.br) 🔗 **Saiba mais:** [**Uso de contas secundárias na Gamers Club**](https://help.gamersclub.com.br/pt_br/uso-de-contas-secundrias-na-gamers-club-smurf-SJ8Eiev6xg) # * * * # **🚫 4) Uso de _cheat_** A integridade e competitividade das partidas são essenciais para garantir uma experiência justa para todos os jogadores. A Gamers Club se compromete em manter um ambiente livre de _cheats_, onde o talento e a habilidade prevalecem sobre o uso de ferramentas externas ou qualquer outro tipo de trapaça. * Utilizar quaisquer programas de terceiros não autorizados, incluindo, mas não limitado a, "_mods_", "_hacks_", "_cheats_", "_scripts_", "_bots_", "_trainers_" e programas de automação que interajam com o jogo de qualquer forma, para qualquer fim. * Utilizar qualquer _exploit_ que proporcione vantagem sobre outros jogadores. * Utilizar quaisquer programas de terceiros não autorizados que interceptem, emulem ou redirecionem qualquer comunicação entre o jogo e os servidores da Gamers Club. * Utilizar quaisquer programas de terceiros não autorizados que coletem informações sobre o jogo lendo áreas de memória usadas pelo Counter-Strike 2 para obter informações. * Incentivar, divulgar ou consentir ao uso de programas de terceiros não autorizados, para mais informações acesse [**este artigo**](https://help.gamersclub.com.br/pt_br/bloqueios-Sk8MjGhuK). **Punição:** Encerramento de conta e todos os seus vínculos. **Onde denunciar?** Avaliar o suspeito no final da partida. Para isso, basta marcar o botão "polegar para baixo" e selecionar "Possível Cheater" na página de Resultados da Partida. * * * # **💳 5) Problemas com Pagamentos e Estornos** Na Gamers Club, qualquer irregularidade nos pagamentos pode resultar em medidas administrativas, incluindo a restrição de acesso à conta. O bloqueio por _chargeback_ ocorre quando uma compra de assinatura ou outro serviço é estornada junto ao banco ou operadora do cartão. Esse processo conhecido como _chargeback_ é realizado sob alegação de fraude (quando o titular do cartão não reconhece a compra). Caso um _chargeback_ seja identificado em uma conta, a mesma será bloqueada automaticamente até que o débito seja quitado. ## Como remover o bloqueio por _chargeback_? Envie uma mensagem para [**contato@gamersclub.com.br**](mailto:contato@gamersclub.com.br) usando o e-mail vinculado ao seu perfil GC. No e-mail em questão, informe seu nome completo, GC ID e explique o motivo que levou ao _chargeback_. Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações necessárias para que você regularize a situação da sua conta. **Punição:** Restrição de acesso à conta até que ocorra regularização do débito em aberto. Para mais detalhes sobre o estorno, confira nosso artigo: [**Bloqueio por _Chargeback_**](https://gamersclub.kustomer.help/pt_br/bloqueio-por-chargeback-By7CEI6_t). * * * # ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) ### Como posso saber se recebi uma punição? Você receberá uma notificação no seu perfil GC informando sobre a infração. ### Posso recorrer a um bloqueio? Sim, você pode entrar em contato com o suporte para solicitar uma revisão, caso acredite que a penalização foi aplicada indevidamente. Basta enviar uma mensagem para [**contato@gamersclub.com.br**](mailto:contato@gamersclub.com.br) a partir do e-mail associado ao seu perfil GC. ### Os bloqueios são permanentes? Depende da infração. Algumas suspensões são temporárias, enquanto outras, como o uso de trapaças (_cheat_), resultam no bloqueio de acesso à plataforma ### **Onde posso encontrar as Políticas e Termos de Uso da Gamers Club?** Para conhecer todas as regras e diretrizes da plataforma, acesse nossas Políticas e Termos de Uso através do seguinte link: [**Políticas e Termos de Uso**](https://privacy.gamersclub.gg/privacy/). * * * Manter um ambiente saudável e respeitoso na Gamers Club é uma responsabilidade de todos os jogadores. Seguir as regras de conduta não só garante uma experiência mais agradável para você, mas também contribui para a construção de uma comunidade mais justa e inclusiva. Ao presenciar qualquer atitude que vá contra as diretrizes deste artigo, não hesite em reportar. Juntos, podemos continuar melhorando o ambiente para todos os amantes do nosso querido Counter-Strike!